| ||||||||||
| ||||||||||
| ||||||||||
 | ||||||||||
Renseignements sur les produits Renseignements sur les produits  1. produits KENMEN sont-ils testés sur des animaux ? Nous n’exécutons aucun test sur des animaux et il en va de même pour nos fabricants associés ou nos laboratoires sous-traitants. Les cosmétiques KENMEN ne contiennent aucun produit ou sous-produit d’origine animale. Toutes les protéines sont dérivées d’extraits végétaux. 2. Les produits KENMEN sont-ils hypoallergéniques ? Tous les produits KENMEN sont hypoallergéniques, c'est-à-dire libres de fragrances (synthétiques), non acnéigènes et libres d'huiles, selon les normes de l'industrie des cosmétiques (cela signifie que les produits KENMEN ne comportent aucune huile pouvant engorger les pores de la peau). L’expression « non acnéigène » est utilisée lorsqu’un produit a été soumis à un essai clinique par des dermatologues membres de l’ordre qui ont constaté qu’il ne contribue pas à l’augmentation ni à la détérioration des lésions acnéiques sur les peaux sujettes à l’acné. Les produits KENMEN contiennent des composés végétaux ainsi que des huiles essentielles de qualité supérieure, agissant à titre d’émollients ou agents anti-inflammatoires (par exemple : Huile de cerise des Antilles, essence d’ylang ylang, Rosa Mesquita, huile de Mélaleuca , parmi d’autres). Ces huiles détoxifiantes favorisent et maintiennent l’hydratation de la peau. Produits KENMEN hors marché Il se peut que nous abandonnions la fabrication de certains articles de notre gamme pour les raisons suivantes : 1.Nous avons développé un produit semblable qui, selon nous, offre un rendement supérieur. 2. Le fabricant peut cesser de fabriquer des ingrédients dans le processus de fabrication de certains produits et n’y trouver aucun remplacement convenable. 3. Préférences des clients et politiques d’achat de nos marchands associés. La loi interdit la revente des produits KENMEN par de simples particuliers Veuillez noter que nos produits sont en vente uniquement chez nos détaillants agréés situés dans les grands magasins à rayons ou chez des marchands indépendants. Quoiqu’il existe d’autres points de vente, nous contrôlons actuellement notre propre réseau de distribution. Nous n’offrons aucune franchise. Disponibilité des articles Articles temporairement en rupture de stock / en souffrance Si un article sélectionné est temporairement en rupture de stock lors de votre commande, vous en serez avisé par un courriel confirmant également la date d’expédition prévue de l’article en souffrance. Les articles en souffrance sont expédiés dès qu’ils deviennent disponibles. Aucun article ne vous sera facturé avant d’être expédié. Si, pour une raison quelconque, vous désirez annuler une commande en souffrance, veuillez composer notre numéro sans frais : 866-KEN-6969, un préposé se fera un plaisir de vous aider. Erreurs de commande Nous sommes désolés pour les désagréments subis suite à une erreur de commande. Veuillez nous aviser dès la réception de votre commande, uniquement par courriel à info@kenmen.net et il nous fera plaisir de vous rembourser les frais de retour par UPS, FedEx ou colis postal assuré. Nous payerons également les frais d’expédition pour la marchandise de remplacement. Politique d’achat maximum Nous regrettons devoir limiter les commandes à trois d’un même article par client. La valeur totale de l’achat est limitée à 500 $ US par client. Pour plus de renseignements, veuillez composer notre numéro sans frais : 866-KEN-6969 ou écrivez-nous à : info@kenmen.net. Il nous fera plaisir de vous aider. Taxe de vente canadienne La TPS de 7 % sera facturée pour toutes les commandes canadiennes sauf au Québec. La TVQ de 7,5 % sera facturée aux résidents du Québec. Les taxes de vente mentionnées ci-dessus ne comprennent pas les frais d’expédition et de manutention. Pour tout renseignement supplémentaire concernant les taxes de vente, contactez-nous à info@kenmen.net. Options de paiement Cartes de crédit honorées - American Express - MasterCard - Visa - D’autres cartes seront honorées prochainement et seront alors répertoriées. Désolé, nous n’acceptons pas les : - C.R. - Achats par anticipation - Chèques personnels - Mandats-poste - Mandats-poste ou chèques tires sur des banques ou provenant d’adresses postales à l’extérieur du Canada et des États-Unis. Renseignements importants Pour votre sécurité, le nom et l’adresse de facturation doivent correspondre à ceux de la carte de crédit servant à effectuer le paiement. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande ne respectant pas ces critères. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 23 août 2005 – cartes MasterCard émises aux États-Unis – frais trans-frontaliers À partir du 1er octobre 2005, MasterCard facturera un supplément pour : (a) les transactions trans-frontalières effectuées avec des cartes MasterCard émises aux États-Unis et (b) les transactions trans-frontalières effectuées avec des cartes MasterCard émises à l’extérieur des États-Unis, mais acquises à l’intérieur des États-Unis. Nous faisons toutes les représentations possibles pour faire abolir ce nouveau règlement (comme nous l’avons fait avec Visa). Visa a instauré un frais optionnel d’émetteur en avril dernier, et l’a aboli le 9 juin. Nous et notre acquéreur avons fait part de nos préoccupations/objections à MasterCard en espérant qu’ils aboliront ces frais supplémentaires. En attendant, nous vous demandons, cher client, de contrôler la nature exacte de ces frais auprès de l’émetteur de votre carte MasterCard, avant d’effectuer un achat. Nous regrettons que MasterCard vous pénalise ainsi et espérons que cette situation sera corrigée dans un avenir rapproché. Pour une explication complète de ce changement et comment il peut vous affecter en tant que détenteur d’une carte MasterCard, veuillez consulter notre Page d’aide sur les frais trans-frontaliers. Merci. Commandes Traitement des commandes Les commandes passées entre lundi et vendredi sont traitées et expédiées dans les 24 à 48 heures de la confirmation de réception électronique. La plupart des commandes sont traitées dans les 1 à 5 jours ouvrables suivants. Le traitement des commandes passées hors des jours ouvrables (fins de semaine et congés) débutera dès le prochain jour ouvrable. Il nous est impossible de traiter les commandes par expédition prioritaire (livraison le lendemain ou 48 heures). Aucune commande n'est traitée les jours fériés. Celles-ci seront traitées dès le prochain jour ouvrable. Annulations de commande Il arrive parfois que, pour une quelconque raison, des commandes, en tout ou en partie, soient annulées. Certaines de ces raisons sont : Si votre commande est annulée, vous recevrez un courriel à cet effet expliquant la raison de l'annulation. Aucun article annulé ne vous sera facturé. Si vous désirez passer une nouvelle commande ou avez des questions relatives à la commande annulée, veuillez contacter notre service à la clientèle en composant le numéro sans frais : 866-KEN-6969 ou par courriel à info@kenmen.net. Sécurité et vie privée Les renseignements confidentiels que vous nous fournissez pour vos achats en ligne sont acheminés par Internet, sous forme cryptée, à notre fournisseur de site Web, et leur transmission ne peut en aucun cas être interceptée par un tiers. Toute donnée d’achat ou renseignement personnel que vous nous confiez ne sera jamais partagée avec une autre société sans votre consentement exprès. KENMEN conserve les renseignements uniquement pour permettre la communication concernant votre commande et afin de nous permettre d’améliorer votre expérience d’achat. KENMEN vous assure un magasinage en ligne entièrement sécurisé. Les renseignements personnels que vous inscrivez sur le formulaire de commande nous parviennent sous forme cryptée et ne peuvent être décodés que par les deux ordinateurs directement impliqués dans l’échange. Une connexion sécurisée est maintenue jusqu’à l’achèvement ou l’annulation du processus de passage à la caisse. Frais d’expédition et de manutention Expédition GRATUITE au Canada et aux États-Unis !* Disponible uniquement pour le service classique au Canada et pour le service terrestre aux États-Unis, VIA Postes Canada SEULEMENT. L’expédition gratuite n’est offerte que pour les commandes canadiennes et américaines de 100 $ US et plus, comprenant les promotions. Malheureusement nous n'offrons pas l’expédition gratuite ailleurs qu’au Canada et aux États-Unis. Tous les frais d’expédition et de manutention sont calculés et fondés sur le poids total, le volume et la destination du colis. Le fournisseur du panier d’achat KENMEN affichera les divers transporteurs et tarifs. Renseignements d’expédition États-Unis Expédition classique – livraison dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant la date d'expédition. Remarque : Les commandes en ligne KENMAN sont expédiées et livrées les jours ouvrables (du lundi au vendredi), sauf les jours fériés. En raison des nouvelles mesures antiterrorisme, il se peut que les expéditions vers les États-Unis subissent certains retards de livraison. La FDA et le Service des douanes peuvent retenir aléatoirement des colis pour inspection et ainsi retarder la livraison. Ce contretemps est malheureusement hors de notre contrôle. Canada Expédition classique livraison dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la date d’expédition. Les commandes KENMEN ne peuvent pas êtres livrées à des cases postales. Retours et échanges Nous maintenons notre engagement d'offrir à nos clients les meilleurs cosmétiques et produits de soin disponibles. Si, pour une quelconque raison, les produits que vous recevez de notre boutique en ligne ne se conforment pas à vos attentes, veuillez nous en aviser par téléphone. Nous vous émettrons alors un « numéro d’autorisation de retour » et vous demanderons de nous expédier le produit (ou la portion non utilisée) dans les 10 jours ouvrables qui suivent. ***Nous n’accepterons que les retours accompagnés du numéro d’autorisation et de votre facture originale. Vous devez conserver la facture reçue avec votre colis.*** Votre crédit s’appliquera à l’achat d’autres produits KENMEN. Nous ne remboursons ni n’acceptons de retours pour les produits Skin Colour (maquillage). Lorsque vous retournez ou échangez une portion quelconque de votre commande, veuillez inclure le borderau d’emballage/ la facture originale, identifier les articles retournés et répertorier le/les article(s) de remplacement désiré(s) - n'oubliez pas d'inclure votre numéro d'autorisation de retour. Malheureusement, les frais de retour et de manutention pour les retours ne sont pas remboursables. Si vous avez acheté votre produit chez un marchand, comprenez que chaque marchand possède sa propre politique de retours, et que vous devez contacter le marchand et l’informer du problème. Nous regrettons, mais KENMEN En ligne ou le siège social KENMEN ne peut accepter le retour ou l’échange d’achats effectués auprès d’un de nos marchands associés. Pour votre protection et afin d’assurer une livraison et un service rapides, veuillez expédier votre colis de retour par UPS, FedEx ou colis postal assuré. Expédier à : KENMEN Cosmetics Inc. 9500 rue Meilleur, Suite # 510 Montréal (Québec) Canada H2N 2B7 Pour votre protection et pour assurer la livraison rapide de votre « colis de retour » ; ***Pour : Le continent européen et tous les autres continents, veuillez nous expédier votre retour par FedEx, Purolator, UPS, DHL ou par colis postal assuré.*** Dommages Si un transporteur a endommagé votre colis (original) lors du transport, conservez le colis et son contenu, et avisez-nous dès sa réception au : 866-KEN-6969. Nous demanderons alors au transporteur de contrôler et cueillir le colis et/ou le/les article(s) endommagé(s), et celui-ci/ceux-ci sera/seront remplacé(s) gratuitement. Nous vous remercions de votre attention et d’avoir choisi KENMEN. Politique de confidentialité Vos renseignements personnels sont-ils enregistrés? Les « renseignements personnels » d’un individu peuvent comprendre des statistiques telles que l’âge, la formation, les revenus, la date de naissance, l’origine ethnique, les antécédents médicaux et les dossiers de crédit. Les renseignements sur les individus contenus dans les documents suivants ne sont pas considérés comme des renseignements personnels :
Lorsque vous ouvrirez une session sur notre site & créerez votre compte en ligne, nous vous demanderons les renseignements suivants : Vos nom, adresse, adresse courriel et quelques questions essentielles qui nous permettent de déterminer vos besoins spécifiques, de mieux vous servir et de vous apporter notre assistance. Nous encourageons nos clients à communiquer avec nous par courriel et à nous poser des questions. Les renseignements que vous fournissez permettent aussi à KENMEN de personnaliser ses produits ou services pour mieux répondre à vos besoins. KENMEN Inc. peut également utiliser les renseignements personnels, les données et les réactions des clients collectés lors de vos communications avec nous pour produire des statistiques et constituer des rapports pour utilisation interne. Ces statistiques ne sont partagées qu’au sein de l’entreprise et avec nos distributeurs autorisés en vue d’évaluer le rendement et le succès de certains produits par rapport à d’autres. Ces rapports commerciaux ne contiendront aucun renseignement qui pourrait vous identifier personnellement. Nous ne partageons vos renseignements personnels avec aucune tierce partie. Comment KENMEN protège-t-il vos renseignements personnels? Nous employons des compagnies spécialisées dans les processus et les procédures technologiques qui garantissent que vos renseignements personnels sont en sécurité. Les renseignements personnels que vous fournissez lorsque vous créez votre compte sur notre site, placez une commande, ou vous inscrivez à des services disponibles de notre site Internet sont protégés grâce à la technologie de chiffrement « Secure Socket Layers » (« SSL »). Nous utilisons la technologie SSL pour éviter que ces renseignements ne soient interceptés et lus au moment de leur transmission par Internet vers nos propres serveurs. Vos renseignements ne sont déchiffrés qu’à leur arrivée sur les serveurs KENMEN; ils sont alors sauvegardés dans des ordinateurs à accès restreint situés dans des sites à accès restreint. Vos renseignements personnels sont protégés selon les termes de la « Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques » canadienne. KENMEN recueille les données de votre carte de crédit pour les besoins d’une unique transaction et les efface immédiatement dès l’acceptation de la « vente autorisée ». Votre consentement à transmettre vos données personnelles est automatiquement acquis dès lors que vous fournissez les données de votre carte de crédit, mais seulement pour le temps de la transaction en cours. KENMEN recommande fortement que vous n’incluyez pas d’informations confidentielles dans les courriels que vous nous envoyez du fait que ceux-ci ne sont pas chiffrés et peuvent être interceptés avant d’atteindre les terminaux de KENMEN. Lorsque votre courriel a atteint nos terminaux, il n’est sauvegardé dans l’ordinateur du destinataire que pour le temps où il est nécessaire de garder ces informations. Les ordinateurs de KENMEN sont protégés par un système très sophistiqué de pare-feu (un programme de logiciel qui protège contre des tentatives de piratage), pour assurer la garantie de toutes les communications par courriel. Est-ce que KENMEN utilise des témoins? Nous utilisons toutefois des « témoins » pour améliorer la fonctionnalité sophistiquée de notre commerce électronique et de nos services de forums en ligne. Nous n’utilisons pas de « témoin » pour suivre la trajectoire de votre visite à travers le site Web. Un témoin est une petite quantité de données qui est transférée à votre navigateur par notre serveur Internet et qui ne peut être lue que par notre serveur Internet. Il ne fonctionne que comme carte d’identité. Il ne peut pas être exécuté comme le serait un code ni transmettre de virus. Il ne vous identifie pas personnellement, et vous demeurez anonyme à moins que vous ne fournissiez des renseignements personnels à KENMEN Inc. Est-ce que KENMEN utilise la technologie de résolution IP? Quand vous visitez le site Web, nous enregistrons automatiquement votre adresse IP avec notre logiciel d’analytique Internet. (Une adresse IP est l’adresse unique qui identifie votre ordinateur sur Internet.) Nous utilisons les adresses IP pour nous aider à administrer notre site Web et pour recueillir des renseignements démographiques généraux pour utilisation lors de rédaction de rapports. Nous ne relions pas les adresses IP à des renseignements personnels identifiables. La politique de divulgation des renseignements de KENMEN : KENMEN Inc. ne partagera vos renseignements personnels qu’avec ses entrepreneurs et/ou ses sous-traitants mandatés pour réaliser les fonctions suivantes : Emballage, emplissage, livraisons, traitement des paiements par carte de crédit et tâches réalisées par les employés immédiats de KENMEN Inc. qui fournissent le soutien et le service à la clientèle. Les renseignements ne sont partagés avec les personnes mentionnées ci-dessus qu’au cas par cas et uniquement pour remplir leurs fonctions spécifiques; ils ne peuvent être utilisés dans aucun autre but. Les accords de confidentialité KENMEN interdisent toute infraction à la sécurité de vos renseignements personnels et interdit leur utilisation sans « votre » (le/la client/e) autorisation expresse. KENMEN Inc. ne vend , ne loue, ni ne partage aucun renseignement personnel spécifique à aucune tierce partie. KENMEN ne participe pas aux blogues-forums et ne fournit pas de liens vers d’autres sites. Les règlements obligent KENMEN Inc. à coopérer avec les autorités en charge de l’application de la loi dans le cas de toute enquête sur des activités illégales ayant eu lieu via Internet, et nous demandent de transmettre les renseignements personnels qui nous auront été fournis par courriel, téléphone ou en ligne sur notre site Web. Il est du droit et de la prérogative de KENMEN INC. de changer, de modifier ou de mettre à jour cette politique de confidentialité en tout temps. Garantie de la carte de crédit Veuillez vérifier que votre institution financière ou votre fournisseur de carte de crédit couvre tous les frais résultant d’une utilisation non autorisée ou frauduleuse de votre carte de crédit. La plupart des institutions financières fournissent une responsabilité limitée. Dans le cas de l’utilisation non autorisée de votre carte de crédit, vous devez aviser votre fournisseur de carte de crédit conformément à ses règlements et ses procédures à ce propos. Informations sur la marque de commerce et les droits réservés : KENMEN COSMETICS INC. et ses sous-marques de commerce : SKIN COLOUR, SKIN FITNESS, DARE TO BE, BODY FITNESS, CITIZENKEN LINE, GROOMING FOR SUCCESS, SPA-THERMALINE, KENESSENCE, ainsi que tous les noms de produits associés avec ces dites marques de commerce et sous-marques de commerce – inclusivement mais sans se limiter aux marques, logos, images, contenu, conception du site, graphiques, travaux d’art et affichage et tous les textes KENMEN, notamment (mais sans se limiter à) le site Internet et les points de vente KENMEN sont la propriété exclusive, droits réservés et marque de commerce, de KENMEN Cosmetics Corporation. La loi interdit la revente des produits KENMEN par des particuliers. Veuillez noter que nos produits pour la vente ne sont distribués que par nos partenaires détaillants, distributeurs agréés et/ou agents de vente. Retours de produits et remboursements Nous acceptons volontiers les retours dans les conditions suivantes : Nous procédons au remboursement intégral sur votre carte de crédit du prix de tout article endommagé ou abîmé pendant l’expédition à condition que vous nous en avisiez immédiatement par téléphone ou par courriel. Les retours sont acceptés dans les 10 jours suivants la date d’achat, avec un numéro de retour autorisé émis par KENMEN. Nous n’acceptons pas les demandes de retour de produit passé le délai de 10 jours. Nous ne pouvons accepter de produits qui ont été ouverts ou utilisés. RETOURS DE CADEAUX : Les remboursements de cadeaux sont directement émis sur la carte de crédit de l’acheteur. Les remboursements de carte de crédit peuvent prendre jusqu’à 30 jours ouvrables pour être traités (hors fins de semaine ou congés). Veuillez noter que votre institution financière peut prendre jusqu’à sept jours ouvrables pour faire paraître cette transaction. Si vous avez des questions au sujet de votre retour, n’hésitez pas à nous contacter par courriel : info@kenmen.net PROCÉDURE À SUIVRE POUR LES RETOURS : -Veuillez inclure une copie de votre numéro de commande KENMEN ainsi que la date de l’achat et une description du ou des articles retournés. -Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser nos frais d’expédition initiaux avec les retours. -Les frais d’expédition et de manutention du retour sont à la responsabilité unique du client. Pour retourner un produit que vous avez acheté chez KENMEN, veuillez nous contacter par courriel : info@kenmen.net pour demander un numéro d’autorisation de retour. Veuillez inclure :
Nous sommes toujours heureux d’aider notre clientèle et de répondre à vos questions. Vous pouvez communiquer avec nous à l’aide de ce répertoire : Adresse postale : KENMEN Cosmetics-Spa. Inc. 9500, Rue Meilleur – Bureau no. 510 Montréal, Québec Canada H2N 2B7 Télécommunications
Lundi à vendredi : 9h à 17h heure de l’Est Adresse courriel : info@kenmen.net Veuillez inclure une adresse courriel de retour valide pour que nous puissions répondre à votre question. | ||||||||||
